Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28/11/2025

La présente Politique de Livraison décrit les modalités de livraison applicables aux prestations et produits disponibles sur ce site, qu’il s’agisse de services immatériels (appels, contenus personnalisés) ou de produits physiques (futurs livres et produits dérivés).

En passant commande sur ce site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Types de prestations et produits

1.1 Services immatériels

Ces services sont délivrés sous forme de :

• appels téléphoniques programmés,

• contenus audio personnalisés,

• histoires écrites personnalisées,

• accès à du contenu numérique.

Ces prestations ne nécessitent pas d’expédition physique.

1.2 Produits physiques

À l’avenir, des produits dérivés pourront être proposés, notamment :

• livres,

• supports imprimés,

• autres produits physiques liés à l’univers du site.

Ces produits feront l’objet d’une expédition postale.

2. Livraison des services immatériels

2.1 Modalités

Les services numériques sont livrés :

• par email,

• via lien de téléchargement,

• ou par appel téléphonique à l’heure réservée.

Aucun frais de livraison ne s’applique à ces prestations.

2.2 Délais

• Les appels : à la date et à l’heure choisies lors de la réservation.

• Les histoires personnalisées : délai estimé de 3 à 15 jours ouvrés, selon la complexité et la charge de création (indiqué au moment de la commande).

• Les contenus audio personnalisés : délai de 2 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon le volume de demande ; un email informe toujours le client en cas de retard.

3. Livraison des produits physiques

3.1 Zones de livraison

Les produits dérivés seront livrés dans :

• la France métropolitaine,

• les DOM-TOM,

• l’Union Européenne,

• l’international (selon le produit et les accords logistiques disponibles).

3.2 Transporteurs

Les expéditions seront effectuées via :

• La Poste / Colissimo,

• ou tout autre transporteur affiché au moment de la commande.

3.3 Frais de livraison

Les frais varient selon :

• le pays de destination,

• le poids du colis,

• les options choisies (suivi, recommandé, etc.).

Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.

3.4 Délais estimés

Selon le transporteur et la destination :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 3 à 10 jours ouvrés

• International : 5 à 21 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif.

4. Retard, perte ou dommage

4.1 Retard

En cas de retard d’expédition, le client reçoit une notification par email.
Les retards liés au transporteur ne peuvent engager la responsabilité du site.

4.2 Perte ou vol

Un colis est déclaré perdu après enquête du transporteur.
Une solution sera alors proposée :

• réexpédition, ou

• remboursement.

4.3 Dommages

Si un produit arrive endommagé, le client doit :

• photographier le colis et le contenu,

• contacter le support dans un délai de 48 heures.

Une réexpédition ou un remplacement pourra être proposé selon les cas.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de la bonne indication de son adresse.
En cas d’erreur d’adresse :

• une nouvelle livraison pourra être effectuée aux frais du client,

• aucun remboursement ne peut être exigé pour un colis non livré retourné à l’expéditeur.

6. Absence ou non-réception

Si le client ne récupère pas le colis auprès du transporteur (relai, avis de passage…), et que celui-ci est retourné, une réexpédition est possible, aux frais du client.

7. Suivi de commande

Pour les produits physiques, un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.
Pour les services immatériels, un email de confirmation de livraison ou de mise à disposition est envoyé.

8. Modifications de commande

Toute modification (adresse, horaire, type de livraison) doit être demandée rapidement.
Une commande déjà en cours d’expédition ne peut plus être modifiée.

9. Contact

Pour toute question liée à la livraison :
erotixpodcast@gmail.com